La principal aerolínea de Brasil “GOL Linhas Aéreas”, estuvo presente en la conferencia mundial de tecnología e innovación, Rio Innovation Week, realizada en Píer Mauá (Rio de Janeiro). La compañía exploró como tema central el uso de la Inteligencia Artificial en el sector de la aviación y logística, contexto que ofrece nuevas posibilidades, desafíos y muchas lecciones aprendidas. 

La integración de la IA se puede utilizar en diferentes contextos dentro de una aerolínea. En cuanto al acceso a la información y a los documentos, se puede optimizar mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural disponible en la IA generativa. En otras palabras, los empleados pueden interactuar con diversos contenidos (reglas, lista de beneficios, pautas) de manera más eficiente. 

Además, a la inteligencia artificial de GOL también se puede acceder a través de un producto tecnológico llamado GAL.

“Se trata de un chatbot, disponible para todos los Colaboradores a través de Microsoft Teams, capacitado para acceder a las diversas bases de conocimiento de la empresa y presentar información institucional cuando sea solicitada”, mencionó Rodrigo García, director de Digital e Innovación.

El uso de la herramienta redujo las llamadas telefónicas a áreas de soporte interno en aproximadamente un 80%. Para los equipos aeroportuarios, utilizando GAL, los empleados responden preguntas del cliente final, evaluando primero la calidad de la información generada por la IA. 

La noticia ahora, presentada en Rio Innovation Week, es que GAL entra en otra fase, en los próximos meses estará disponible directamente para el cliente, para que pueda hacer preguntas.

“Estamos en un segmento con reglas que no siempre son fáciles de entender y cuando ponemos estos contenidos a disposición de los pasajeros, hacemos más accesible el mundo de la aviación. También es un movimiento que conecta con el propósito mayor de GOL, Ser Primero Para Todos”, dijo Luiz Borrego, Director de Información de GOL.

“Estamos trabajando en pruebas de concepto para evolucionar GIL, el Chatbot (socio de GAL en GOL) desde un árbol de decisión hasta inteligencia artificial generativa. Este servicio, en su primera fase, responderá preguntas comunes y en el futuro brindará al cliente soporte automatizado para cotizaciones, seguimiento de carga, horarios de vuelos y estado de entrega, así como información sobre productos y servicios”, comentó Karen Vilefort, gerente de franquicias, producto y desarrollo digital de GOLLOG.