Delta Concierge, el asistente digital integrado en la aplicación de Delta que ayuda a los pasajeros a obtener el soporte que necesitan durante todo su viaje, ya está disponible para el 100% de los socios SkyMiles, marcando un importante logro a menos de un año de que la herramienta se lanzara por primera vez en versión beta.

Como beneficio para los socios SkyMiles, Delta Concierge utiliza el contexto de la relación de cada pasajero con Delta, para brindar un soporte más rápido, intuitivo y personalizado. El asistente funciona como un único punto de acceso para resolver dudas y gestionar necesidades habituales de viaje con Delta, al mismo tiempo que mantiene a los equipos de Delta en el centro de la atención y la experiencia que los clientes esperan durante todo su viaje.

Desde su lanzamiento, Delta ha ampliado progresivamente el acceso a Concierge: primero a un pequeño grupo de clientes y luego, de manera gradual, durante todo el verano del hemisferio norte, al mismo tiempo que ha incorporado nuevas funcionalidades a partir de los comentarios de los propios pasajeros, ofreciendo una asistencia más rápida y personalizada en distintas etapas de la experiencia de viaje.

La herramienta ya ha gestionado miles de interacciones con pasajeros, manteniendo altos niveles de satisfacción y permitiendo a Delta identificar las funciones y mejoras que los clientes más valoran.

“Delta Concierge refleja nuestro compromiso de desarrollar herramientas digitales que hagan que viajar sea más fácil y ayuden a los pasajeros a obtener la asistencia que necesitan”, señaló Eric Phillips, director ejecutivo de Digital de Delta. “Durante los últimos meses, hemos escuchado atentamente cómo los pasajeros utilizan Concierge y hemos incorporado rápidamente las funcionalidades que más nos han solicitado. Ponerlo a disposición de todos los socios SkyMiles representa un gran paso adelante en nuestro objetivo de brindarles mayor control sobre su experiencia, al mismo tiempo que garantizamos que los equipos de Delta sigan ofreciendo la atención y experiencia que nos distinguen”.

Entre las nuevas funcionalidades, los pasajeros ahora pueden cancelar un vuelo directamente a través de una conversación con Delta Concierge. El asistente puede gestionar en tiempo real una solicitud de reembolso o emitir un eCredit, facilitando la realización de transacciones elegibles directamente desde la aplicación.

Ésta es una de las diversas funcionalidades transaccionales que Delta ha incorporado este año, junto con asistencia para realizar cambios de vuelo durante interrupciones del servicio y la posibilidad de consultar eCredits, el estado de la membresía SkyMiles y los detalles del equipaje. A medida que más pasajeros surcan los cielos este verano del hemisferio norte, Delta Concierge puede ayudar a reducir la incertidumbre al proporcionar respuestas y próximos pasos para consultas específicas de cada viaje, desde recomendaciones para el día del viaje hasta información de la cuenta SkyMiles.

5 cosas que pueden hacer hoy con Delta Concierge:

• Gestionar sus vuelos. Consulte el estado de su vuelo, realice cambios de reserva o, ahora, cancele un vuelo y solicite un reembolso o un eCredit, todo directamente desde el chat. Nota: Por el momento, Delta Concierge solo permite cancelar itinerarios completos.
• Obtenga ayuda más rápido. Concierge identifica automáticamente su próximo viaje, para que no tenga que buscar entre sus reservas antes de solicitar asistencia.
• Revise sus opciones cuando cambien sus planes. Si su vuelo sufre una interrupción, Concierge puede explicarle qué cambió y ayudarlo a encontrar vuelos alternativos.
• Haga seguimiento de su equipaje. Consulte sobre sus maletas facturadas y Concierge mostrará automáticamente un resumen de su estado a lo largo de su viaje.
• Mantenga el control de su cuenta SkyMiles. Consulte su saldo de millas, el saldo de MQD acumulados para alcanzar el estatus Medallion y sus eCredits, sin tener que navegar por distintos menús.

Delta Concierge refleja el enfoque más amplio de Delta en el desarrollo de herramientas digitales confiables que ayudan a los pasajeros a encontrar más rápidamente en la aplicación la respuesta, orientación o próximo paso que necesitan, ya sea completando una gestión de forma digital o conectándose con el canal de asistencia adecuado.

Los pasajeros pueden encontrar Delta Concierge actualizando a la última versión de la aplicación de Delta y buscando el ícono de Concierge en la pantalla de inicio, en la esquina superior derecha.

La herramienta continuará evolucionando a medida que Delta recopile comentarios de pasajeros a partir de su uso real, manteniendo la etiqueta de “beta” mientras se incorporan nuevas funcionalidades durante los próximos meses.

Imagen: Delta Concierge