Este día, la alianza oneworld y sus 15 aerolíneas miembros están reuniendo a expertos, innovadores y observadores de tendencias de la industria en fidelización de clientes para la primera Cumbre de Fidelidad oneworld, el primer evento de este tipo organizado por una alianza de aerolíneas.
La cumbre creará una nueva plataforma para la colaboración y el diálogo en la industria, ayudando a moldear el futuro de la fidelidad del cliente más allá del propio viaje.
“La lealtad tiene un papel cada vez más importante como motor estratégico de crecimiento para las empresas de viajes, impulsada por la tecnología, una mayor personalización y nuevas asociaciones para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes”, dijo Ole Orvér, director de oneworld. “Nuestras aerolíneas miembros ya están liderando el sector a nivel mundial, así que estamos creando un foro donde expertos de todo el espectro de la lealtad puedan compartir ideas, discutir tendencias y generar conversaciones que hagan reflexionar sobre lo que viene para la lealtad.”
El evento contará con ideas de líderes como:
- Ole Orvér, director de oneworld
- Nat Pieper, director Comercial, American Airlines
- Brian Kelly, fundador y director de The Points Guy
- Sarah Moore, vicepresidenta ejecutiva y jefa de Viajes, Capital One
- Parveen Chander Kumar, vicepresidente Ejecutivo – Comercial, The Indian Hotels Company Limited
- Gary Leff, fundador de View from the Wing
- Scott Long, vicepresidente Senior, American Airlines AAdvantage
- Alex Hunter, jefe de Lealtad, International Airlines Group (IAG)
- Kate Sherwood, jefa de Lealtad y Alianzas, Qantas
- Xavier Tausky, vicepresidente de Fidelización, Qatar Airways
“Ofrecer una experiencia de lealtad personalizada y más gratificante es algo que oneworld y nuestras aerolíneas miembros buscamos obsesivamente todos los días. Estamos constantemente buscando maneras de agregar valor al interactuar con los clientes en su día a día, desde cómo compran hasta dónde se alojan y cómo manejan su banca,” dijo Gilbert Ott, director de Lealtad en oneworld. “La cumbre es una oportunidad para explorar cómo otros sectores usan la tecnología, conocer start-ups y crear un futuro para la lealtad que aproveche al máximo cada interacción de los clientes con oneworld y nuestros socios.”
Imagen: oneworld
