La principal aerol\u00ednea de Brasil \u201cGOL Linhas A\u00e9reas\u201d, estuvo presente en la conferencia mundial de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n, Rio Innovation Week, realizada en P\u00eder Mau\u00e1 (Rio de Janeiro). La compa\u00f1\u00eda explor\u00f3 como tema central el uso de la Inteligencia Artificial en el sector de la aviaci\u00f3n y log\u00edstica, contexto que ofrece nuevas posibilidades, desaf\u00edos y muchas lecciones aprendidas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La integraci\u00f3n de la IA se puede utilizar en diferentes contextos dentro de una aerol\u00ednea. En cuanto al acceso a la informaci\u00f3n y a los documentos, se puede optimizar mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural disponible en la IA generativa. En otras palabras, los empleados pueden interactuar con diversos contenidos (reglas, lista de beneficios, pautas) de manera m\u00e1s eficiente. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, a la inteligencia artificial de GOL tambi\u00e9n se puede acceder a trav\u00e9s de un producto tecnol\u00f3gico llamado GAL.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSe trata de un chatbot, disponible para todos los Colaboradores a trav\u00e9s de Microsoft Teams, capacitado para acceder a las diversas bases de conocimiento de la empresa y presentar informaci\u00f3n institucional cuando sea solicitada\u201d, mencion\u00f3 Rodrigo Garc\u00eda, director de Digital e Innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El uso de la herramienta redujo las llamadas telef\u00f3nicas a \u00e1reas de soporte interno en aproximadamente un 80%. Para los equipos aeroportuarios, utilizando GAL, los empleados responden preguntas del cliente final, evaluando primero la calidad de la informaci\u00f3n generada por la IA. <\/p>\n\n\n\n
La noticia ahora, presentada en Rio Innovation Week, es que GAL entra en otra fase, en los pr\u00f3ximos meses estar\u00e1 disponible directamente para el cliente, para que pueda hacer preguntas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos en un segmento con reglas que no siempre son f\u00e1ciles de entender y cuando ponemos estos contenidos a disposici\u00f3n de los pasajeros, hacemos m\u00e1s accesible el mundo de la aviaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es un movimiento que conecta con el prop\u00f3sito mayor de GOL, Ser Primero Para Todos\u201d, dijo Luiz Borrego, Director de Informaci\u00f3n de GOL.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos trabajando en pruebas de concepto para evolucionar GIL, el Chatbot (socio de GAL en GOL) desde un \u00e1rbol de decisi\u00f3n hasta inteligencia artificial generativa. Este servicio, en su primera fase, responder\u00e1 preguntas comunes y en el futuro brindar\u00e1 al cliente soporte automatizado para cotizaciones, seguimiento de carga, horarios de vuelos y estado de entrega, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre productos y servicios\u201d, coment\u00f3 Karen Vilefort, gerente de franquicias, producto y desarrollo digital de GOLLOG.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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