{"id":22353,"date":"2026-08-14T09:02:36","date_gmt":"2026-08-14T15:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/?p=22353"},"modified":"2026-08-14T09:02:37","modified_gmt":"2026-08-14T15:02:37","slug":"delta-apuesta-por-personalizacion-y-control-con-concierge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/comercial\/delta-apuesta-por-personalizacion-y-control-con-concierge\/","title":{"rendered":"Delta apuesta por personalizaci\u00f3n y control con Concierge"},"content":{"rendered":"\n<p>Delta Concierge, el asistente digital integrado en la aplicaci\u00f3n de Delta que ayuda a los pasajeros a obtener el soporte que necesitan durante todo su viaje, ya est\u00e1 disponible para el 100% de los socios SkyMiles, marcando un importante logro a menos de un a\u00f1o de que la herramienta se lanzara por primera vez en versi\u00f3n beta.<\/p>\n\n\n\n<p>Como beneficio para los socios SkyMiles, Delta Concierge utiliza el contexto de la relaci\u00f3n de cada pasajero con Delta, para brindar un soporte m\u00e1s r\u00e1pido, intuitivo y personalizado. El asistente funciona como un \u00fanico punto de acceso para resolver dudas y gestionar necesidades habituales de viaje con Delta, al mismo tiempo que mantiene a los equipos de Delta en el centro de la atenci\u00f3n y la experiencia que los clientes esperan durante todo su viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde su lanzamiento, Delta ha ampliado progresivamente el acceso a Concierge: primero a un peque\u00f1o grupo de clientes y luego, de manera gradual, durante todo el verano del hemisferio norte, al mismo tiempo que ha incorporado nuevas funcionalidades a partir de los comentarios de los propios pasajeros, ofreciendo una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada en distintas etapas de la experiencia de viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta ya ha gestionado miles de interacciones con pasajeros, manteniendo altos niveles de satisfacci\u00f3n y permitiendo a Delta identificar las funciones y mejoras que los clientes m\u00e1s valoran.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDelta Concierge refleja nuestro compromiso de desarrollar herramientas digitales que hagan que viajar sea m\u00e1s f\u00e1cil y ayuden a los pasajeros a obtener la asistencia que necesitan\u201d, se\u00f1al\u00f3 Eric Phillips, director ejecutivo de Digital de Delta. \u201cDurante los \u00faltimos meses, hemos escuchado atentamente c\u00f3mo los pasajeros utilizan Concierge y hemos incorporado r\u00e1pidamente las funcionalidades que m\u00e1s nos han solicitado. Ponerlo a disposici\u00f3n de todos los socios SkyMiles representa un gran paso adelante en nuestro objetivo de brindarles mayor control sobre su experiencia, al mismo tiempo que garantizamos que los equipos de Delta sigan ofreciendo la atenci\u00f3n y experiencia que nos distinguen\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las nuevas funcionalidades, los pasajeros ahora pueden cancelar un vuelo directamente a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con Delta Concierge. El asistente puede gestionar en tiempo real una solicitud de reembolso o emitir un eCredit, facilitando la realizaci\u00f3n de transacciones elegibles directamente desde la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9sta es una de las diversas funcionalidades transaccionales que Delta ha incorporado este a\u00f1o, junto con asistencia para realizar cambios de vuelo durante interrupciones del servicio y la posibilidad de consultar eCredits, el estado de la membres\u00eda SkyMiles y los detalles del equipaje. A medida que m\u00e1s pasajeros surcan los cielos este verano del hemisferio norte, Delta Concierge puede ayudar a reducir la incertidumbre al proporcionar respuestas y pr\u00f3ximos pasos para consultas espec\u00edficas de cada viaje, desde recomendaciones para el d\u00eda del viaje hasta informaci\u00f3n de la cuenta SkyMiles.<\/p>\n\n\n\n<p>5 cosas que pueden hacer hoy con Delta Concierge:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar sus vuelos. Consulte el estado de su vuelo, realice cambios de reserva o, ahora, cancele un vuelo y solicite un reembolso o un eCredit, todo directamente desde el chat. Nota: Por el momento, Delta Concierge solo permite cancelar itinerarios completos.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenga ayuda m\u00e1s r\u00e1pido. Concierge identifica autom\u00e1ticamente su pr\u00f3ximo viaje, para que no tenga que buscar entre sus reservas antes de solicitar asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Revise sus opciones cuando cambien sus planes. Si su vuelo sufre una interrupci\u00f3n, Concierge puede explicarle qu\u00e9 cambi\u00f3 y ayudarlo a encontrar vuelos alternativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Haga seguimiento de su equipaje. Consulte sobre sus maletas facturadas y Concierge mostrar\u00e1 autom\u00e1ticamente un resumen de su estado a lo largo de su viaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenga el control de su cuenta SkyMiles. Consulte su saldo de millas, el saldo de MQD acumulados para alcanzar el estatus Medallion y sus eCredits, sin tener que navegar por distintos men\u00fas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Delta Concierge refleja el enfoque m\u00e1s amplio de Delta en el desarrollo de herramientas digitales confiables que ayudan a los pasajeros a encontrar m\u00e1s r\u00e1pidamente en la aplicaci\u00f3n la respuesta, orientaci\u00f3n o pr\u00f3ximo paso que necesitan, ya sea completando una gesti\u00f3n de forma digital o conect\u00e1ndose con el canal de asistencia adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los pasajeros pueden encontrar Delta Concierge actualizando a la \u00faltima versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de Delta y buscando el \u00edcono de Concierge en la pantalla de inicio, en la esquina superior derecha.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta continuar\u00e1 evolucionando a medida que Delta recopile comentarios de pasajeros a partir de su uso real, manteniendo la etiqueta de \u201cbeta\u201d mientras se incorporan nuevas funcionalidades durante los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagen: Delta Concierge<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Delta Concierge, el asistente digital integrado en la aplicaci\u00f3n de Delta que ayuda a los pasajeros a obtener el soporte que necesitan durante todo su viaje, ya est\u00e1 disponible para el 100% de los socios SkyMiles, marcando un importante logro a menos de un a\u00f1o de que la herramienta se lanzara por primera vez en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":22354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":{"0":"post-22353","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-comercial"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22355,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22353\/revisions\/22355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoaviacion.com.mx\/vuela\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}