enITma, empresa especializada en el desarrollo de soluciones de software y servicios de tecnologías de información global para la industria aérea, comparte con América Vuela el siguiente artículo.

REINVENTANDO LA EXPERIENCIA DEL PASAJERO DE AVIÓN MEDIANTE EL ANÁLISIS DE DATOS

La creciente demanda de viajes aéreos y la intensificación de la competencia han llevado a las empresas de la industria aérea, especialmente a las aerolíneas, a un punto de inflexión en el que deben diferenciarse en un mercado donde los clientes buscan experiencias de vuelo positivas y satisfactorias. Una herramienta para marcar la diferencia es el análisis de datos, que ayuda a mejorar la eficiencia operativa y a ofrecer una experiencia de calidad para el pasajero de avión, que puede incrementar su nivel de satisfacción.

Considerando que se trata de un mercado donde los clientes tienen múltiples opciones, “proporcionar una experiencia de calidad se ha vuelto una necesidad estratégica para la fidelización de clientes y la rentabilidad de las empresas”, señala Enrique Mendoza Arce, fundador y director general de la empresa enITma. Sin embargo, las cifras señalan que solo el 43.45% de los pasajeros están satisfechos con los servicios aéreos. Y es que los viajeros modernos esperan más que simplemente llegar a su destino; desean experiencias fluidas y personalizadas; lograr su satisfacción no solo los beneficia a ellos, también influye en la lealtad, la reputación de la marca y en los ingresos de las aerolíneas.

Por esto, la industria aérea debe centrarse en ofrecer servicios excepcionales y personalizados que mejoren la satisfacción de sus pasajeros. “Afortunadamente, la tecnología se ha convertido en un aliado estratégico, permitiendo a las empresas recopilar y analizar grandes volúmenes de datos (Big Data) para mejorar su eficiencia operativa y ofrecer una excelente experiencia al pasajero de avión, que eleve su satisfacción”, agregó el ejecutivo.

Análisis de datos: la llave para la personalización y la eficiencia operativa en aerolíneas

El análisis de datos es hoy una pieza central en la estrategia de las empresas de aviación para optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio de alto nivel. A través de la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos generados en cada etapa del viaje, desde la compra de boletos hasta el aterrizaje final, las aerolíneas pueden obtener insights valiosos que les permiten tomar decisiones informadas y proactivas.

Apoyado por tecnología especializada para aerolíneas, “el análisis de datos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo. A través de la recopilación y análisis de los datos provenientes de diversas fuentes, como sistemas de reservas, sensores de vuelo, redes sociales y programas de fidelización, las aerolíneas pueden obtener una visión holística de las necesidades y preferencias de sus clientes”, indicó Mendoza Arce.

De acuerdo con el ejecutivo de enITma, es importante que las aerolíneas comprendan la importancia de ofrecer una experiencia de calidad al pasajero de avión que supere las expectativas de sus clientes. Añade que, gracias a la recopilación y análisis de los datos de las operaciones diarias, se pueden obtener perspectivas valiosas que informan la toma de decisiones. Entre otros de los beneficios, señaló:

• Optimización de operaciones: Los datos permiten identificar patrones en los datos de vuelo, como retrasos, cancelaciones y problemas técnicos, lo que facilita la implementación de medidas correctivas y la mejora de la eficiencia operativa. Con esto, pueden adaptar sus servicios para maximizar la ocupación de los vuelos y reducir los retrasos.

• Personalización del servicio: Los clientes de hoy esperan experiencias personalizadas y adaptadas a sus necesidades individuales. El análisis de datos hace posible que las aerolíneas ofrezcan servicios más personalizados al comprender mejor las preferencias y comportamientos de los pasajeros. Desde recomendaciones de asientos y ofertas especiales hasta opciones de entretenimiento a bordo, las aerolíneas pueden crear experiencias más relevantes y satisfactorias para sus clientes.

• Personalización de la experiencia del cliente: A través del análisis de datos, las aerolíneas pueden ofrecer experiencias más personalizadas. Por ejemplo, utilizando datos de preferencias de los clientes, historial de vuelos y comportamiento de compra, pueden brindar recomendaciones de destinos, servicios adicionales y promociones personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente.

• Gestión de la demanda: El análisis, mediante tecnología especializada para aerolíneas, logra una gestión eficaz de la demanda. Las aerolíneas, por ejemplo, pueden ajustar los precios de los boletos en función de la demanda prevista, optimizando así la ocupación de los vuelos y maximizando los ingresos. También pueden prever picos de demanda y ajustar sus horarios y rutas para satisfacer las necesidades de los pasajeros de manera más eficiente.

• Gestión de riesgos: Los datos también juega un papel crucial en el mantenimiento predictivo, ayudando a identificar de manera proactiva posibles fallas en las aeronaves, minimizando las interrupciones y otros riesgos.

Lograr una eficiencia operativa sin precedentes y proporcionar una experiencia de calidad que mejore la satisfacción de los pasajeros, debe ser una prioridad para cualquier empresa de la aviación. “Las tecnologías SaaS ofrecen un enfoque estructurado para acceder a tecnología de última generación que mejora la experiencia de usuario e impulsa las decisiones eficientes en tiempo real”, detalló Enrique Mendoza Arce.

Agregó que la implementación de software para aerolíneas, incluyendo servicios de almacenamiento de datos de Business Intelligence (BI), ayuda a manejar volúmenes masivos de información de manera eficiente, y que mediante la ingeniería de repositorios centrales y procesos ETL (extracción, transformación y carga) de aplicaciones y plataformas dispares, se asegura que todos los datos relevantes se integren y se analicen de manera coherente. El uso de infraestructura serverless y microservicios para el desarrollo de aplicaciones aunado a la integración con Inteligencia Artificial (AI) nos permite entregar soluciones innovadoras que transforman el negocio de la aviación con soluciones digitales que reducen costos y mejoran la satisfacción del usuario final.

De acuerdo con el experto, las plataformas de software diseñadas específicamente para la industria aérea, como es el caso de la de enITma, “proporcionan las funcionalidades necesarias como si de un CRM robusto se tratara, lo que permite desarrollar estrategias comerciales más eficientes y personalizadas, optimizando tanto las operaciones diarias como la relación con los clientes”.

La capacidad de aprovechar estos avanzados sistemas de análisis de datos representa una ventaja competitiva, pero sobre todo, una necesidad esencial para cualquier aerolínea que necesita destacarse en el mercado y ofrecer un servicio excepcional a sus pasajeros.