La aerolínea colombiana logró actualizar el software de aproximadamente el 90% de los aviones involucrados en tan solo tres días, avanzando con rapidez en el cumplimiento de las directrices emitidas por Airbus.

De igual manera, la compañía informó que ya comenzó el proceso de actualización de las aeronaves restantes, luego de que Airbus gestionara de forma acelerada la importación del software desde Francia.

Avianca continúa trabajando coordinadamente con las autoridades y con el fabricante para restablecer totalmente su operación en el menor tiempo posible. Hasta el momento, se han visto afectados 233 vuelos y 35,708 pasajeros, de los cuales 29,881 corresponden a pasajeros en Colombia.

Todos los usuarios impactados han recibido soluciones como reacomodación en vuelos de Avianca, traslado en aerolíneas aliadas con acuerdos comerciales vigentes, o reembolsos de los trayectos no utilizados.

Para apoyar a los pasajeros durante esta contingencia, la aerolínea implementó un plan de atención que incluye:

• El incremento de personal en aeropuertos para brindar asistencia y habilitar espacios especiales para personas de la tercera edad, con niños o con alguna discapacidad. En el caso del aeropuerto de Bogotá, el refuerzo fue de más de 50 personas.
• El aumento de la capacidad de los equipos de Contact Center y reembolsos, lo que ha permitido responder más contactos y procesar reembolsos en tiempo récord.
• La implementación de nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar irregularidades y alternativas a los clientes.