Por cuarto año consecutivo, el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW) ha sido reconocido por la excelencia de su experiencia al pasajero. De acuerdo con el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI por sus siglas en inglés), DFW obtuvo el Premio a la Calidad del Servicio del Aeropuerto (ASQ por sus siglas en inglés), sumando así su cuarto galardón en servicio al cliente desde 2022 dentro de la categoría de aeropuertos grandes que atienden a más de 40 millones de pasajeros al año.
El Premio ASQ se otorga con base en encuestas de satisfacción realizadas por un tercero independiente y es considerado el programa de medición de la experiencia del cliente en aeropuertos más importante a nivel mundial.
“Recibir este reconocimiento por cuarto año consecutivo tiene un significado especial, ya que coincide con el programa de construcción más grande en la historia de nuestro aeropuerto”, afirmó Ken Buchanan, vicepresidente ejecutivo y director de ingresos del Aeropuerto DFW. “Aun mientras modernizamos y ampliamos nuestras instalaciones, nuestro compromiso con brindar una experiencia excepcional se mantiene intacto. Este premio confirma que nuestros pasajeros perciben y valoran ese esfuerzo”.
El programa ASQ, creado en 2006, analiza más de 50 indicadores clave a lo largo de todo el viaje del pasajero, incluyendo la facilidad de orientación dentro del aeropuerto, la limpieza, la eficiencia en los procesos de documentación, el ambiente general, así como la oferta de tiendas, servicios y restaurantes.
Tan solo en 2025, se realizaron cerca de 707,000 encuestas en todo el mundo, y más de la mitad de los viajeros aéreos globales pasaron por aeropuertos evaluados por ASQ, lo que refuerza el alcance internacional del programa y la solidez de su metodología.
Imágenes: DFW
