Grupo Aeroméxico publicó el Informe de Sostenibilidad 2024, un año histórico en el que la aerolínea cumplió 90 años de operación, y presentó los avances de su hoja de ruta hacia 2050, la cual está enfocada en tres pilares fundamentales: Mundo (medio ambiente), Personas (social), y Negocio Extraordinario (gobierno corporativo).
Entre los principales resultados que se incluyen en este documento destacan:
Expansión y liderazgo operacional
Aeroméxico fue reconocida como la aerolínea global más puntual del mundo en 2024 por la consultora Cirium, con la operación de más de 195 mil vuelos, es decir, 99.89% de los vuelos planeados, de los cuales 86.7% llegaron a tiempo.
La compañía registró un incremento del 15% en su red de conectividad internacional gracias al reinicio de operaciones a Seúl, el aumento de frecuencias a Europa y la apertura de 27 nuevas rutas hacia Estados Unidos.
Compromiso con una aviación más sostenible
En materia ambiental, logró la reducción de 10% de sus emisiones en comparación con 2019, gracias a que 54% de su flota estuvo compuesta por equipos de nueva generación, los cuales impactan de manera positiva en nuestra eficiencia operacional. Asimismo, la compañía utilizó más de 323 mil litros de Combustible Sostenible de Aviación (SAF), avanzando hacia su objetivo de alcanzar las cero emisiones netas en 2050.
Adicional, la aerolínea adquirió 52,500 toneladas en créditos de carbono como parte del programa CORSIA, y aplicó medidas de eficiencia operacional en su flota para evitar la generación de más de 39 mil toneladas de CO₂.
Inclusión e impacto social
En el pilar social, continuó impulsando la prevención de trata de personas a través de la exposición itinerante “Destino: Libertad”, que registró más de 200,000 visitantes en el AICM y el Museo Memoria y Tolerancia.
Asimismo, a través de su Programa de Atención Específica, se están implementando iniciativas para seguir mejorando la experiencia de viaje para personas con discapacidad y adultos mayores.
Innovación y experiencia al cliente
En 2024, la compañía obtuvo un Net Promoter Score (NPS), indicador de satisfacción al cliente, de 43.21, el más alto en toda su historia; superó los 12 millones de socios en su programa Aeroméxico Rewards y realizó mejoras en su aplicación móvil.
Para impulsar la eficiencia y reducir la huella digital, el 45% de sus aplicaciones fueron migradas a la nube. Gracias a su estrategia de ciberseguridad, se redujeron a cero las vulnerabilidades críticas y se fortaleció la protección de datos. Además, se convirtió en la primera aerolínea de Latinoamérica en ofrecer audio con bluetooth a bordo.
Gobierno corporativo
Aeroméxico ha implementado un sólido marco de ética y cumplimiento, que incluye más de 28,000 certificaciones emitidas y un sistema de gobierno corporativo robusto, respaldado por su Código de Conducta.
A este esfuerzo se suma la evaluación realizada a 138 proveedores bajo criterios de sostenibilidad, con el objetivo de fortalecer la transparencia y la integridad en toda su cadena de valor.
Andrés Conesa, director general, destacó que 2024 fue un año de logros históricos para Aeroméxico, consolidando su posición como un referente global en la industria de la aviación. Asimismo, subrayó que la innovación ha sido un factor clave en la evolución de la compañía, y reafirmó el compromiso de seguir alineando todas las decisiones estratégicas con los objetivos de sostenibilidad.
Cada una de estas acciones cuenta con el informe de aseguramiento verificado por KPMG, y se muestran con base en los requerimientos de marcos de referencia reconocidos a nivel mundial.
