¿Alguna vez se ha preguntado quiénes son esas caras amables en gris y naranja brillante que le ayudan a moverse por el Aeropuerto DFW? Son los Embajadores del Aeropuerto DFW: un equipo de más de 300 voluntarios dedicados a garantizar que tu experiencia sea amena, libre de estrés y con un toque de hospitalidad texana.
Desde ayudar a los pasajeros a ubicar sus puertas de embarque y transporte hasta ofrecer una cálida sonrisa en momentos de tensión, estos voluntarios son la columna vertebral del servicio personalizado de DFW. Impulsado por vecinos, amigos y rostros familiares, el programa asiste a millones de viajeros cada año con un único objetivo: hacer que viajar sea un poco más fácil, una pregunta, una sonrisa y un acto de amabilidad a la vez.
El programa de Embajadores de DFW ha sido una parte vital del aeropuerto durante más de 20 años. Se lanzó en 1998 con un puñado de voluntarios, incluido Dan Lung, quien sigue siendo un miembro activo hasta el día de hoy. Dan recuerda con cariño cómo el aeropuerto ha crecido, de tener solo cuatro terminales a ser el extenso hub que es ahora, dando la bienvenida a viajeros internacionales de todo el mundo.
«Los aeropuertos pueden ser intimidantes, especialmente para aquellos que no vuelan con frecuencia», explica Dan. «Solo quiero ayudar a las personas a sentirse cómodas y hacer que su experiencia de viaje sea menos estresante». Con una corbata naranja brillante, un pin que dice «¿Cómo puedo ayudarte?» y una actitud inmejorable, Dan y sus compañeros embajadores encarnan el espíritu de servicio.
Actualmente, el Aeropuerto DFW es el tercer aeropuerto más transitado del mundo, recibiendo a más de 87 millones de pasajeros el último año. Durante las temporadas altas de viaje, como Acción de Gracias y las fiestas de invierno, la necesidad de embajadores se vuelve aún mayor. Con un aumento de pasajeros (7.8 millones de viajeros solo durante la temporada navideña de 2024), los Embajadores de DFW desempeñan un papel fundamental en mantener una experiencia sin contratiempos para los viajeros.
Los viajeros pueden encontrar a los Embajadores de DFW en los centros de información distribuidos por las terminales, listos para asistirlos en tareas como:
- Proporcionar direcciones hacia puertas de embarque, salones y otros servicios del aeropuerto.
- Responder preguntas sobre vuelos, retrasos y comodidades del aeropuerto.
- Ofrecer orientación sobre transporte terrestre y estacionamiento.
- Brindar información sobre atracciones del Norte de Texas.
- Aliviar el estrés de llegadas y salidas internacionales.
Sharon McCloskey, vicepresidente de Experiencia del Cliente de DFW, destaca cómo la iniciativa ha evolucionado junto con el aeropuerto. “A medida que DFW crece, la necesidad de embajadores continúa aumentando. Su impacto va mucho más allá de simplemente responder preguntas. Crean experiencias memorables para viajeros de todas partes del mundo”.
Todos los días, los Embajadores de DFW brindan asistencia crucial a los clientes, informando, saludando y guiando a miles de viajeros de todo el mundo. Ayudan a conectar pasajeros hacia sus destinos globales, haciendo de DFW la conexión preferida.
Imágenes: DFW
